Фото: iStock
Постраждали 14 000 передоплачених та 33 000 замовників
В останні місяці постачальник мобільних послуг Vodafone завищив рахунки в десятки тисяч клієнтів і помилково списав гроші. Причиною цього є помилка в системі виставлення рахунків.
Відповідно до поточного стану, про перші помилки в системі виставлення рахунків Vodafone повідомлялося з травня 2015 року. Клієнти, які скаржилися на переплати та суми, неправильно списані, були відшкодовані за свої гроші. Однак той факт, що за проблемою може бути систематична помилка, став зрозумілим лише тоді, коли через кілька тижнів було розпочато велике розслідування.
Громадському стало відомо про невірні рахунки через мобільний портал Areamobile. Редакція веб-сайту виявила помилку, оскільки редактори повідомили, що з двох передоплачених SIM-карт Vodafone було вилучено гроші за мобільний Інтернет, хоча ця не використовувалася. Якщо додаткового пакету обсягу даних немає, так званий Callya Smartphone Special, бронюється на передплачені картки, вартість мобільного Інтернету становить 9 центів за хвилину. Однак, оскільки мобільний Інтернет був відключений на постраждалих телефонах, плата за них не мала. Тим не менш, 9-відсоткові суми неодноразово списувались з нерегулярними інтервалами.
Редакція спостерігала за цим явищем і врешті звернулася до служби обслуговування клієнтів Vodafone. Вони сказали, що все обстежили. Зрештою, однак, колись дебетовану суму в п'ять євро було добре написано. Areamobile повідомляє, що інші клієнти, які отримали подібні рахунки, також повернуть свої гроші.
Тільки зараз, проте, стало відомо, чому прийшли ці неправильні дебети. Причиною високих рахунків стала помилка в мережі LTE мобільного оператора Vodafone . Навіть якщо мобільний Інтернет не використовувався, клієнтам стягували так звані «пакети сигналізації». Вони служать для того, щоб мобільні мережі могли підтримувати контакт з пристроями в мережі LTE. Вони також активні, якщо користувач зараз зовсім не використовує Інтернет. Оскільки спостережувані SIM-картки не використовували Callya Smartphone Special, гроші стягувались за "зв'язок" з пакетами сигналізації. Сума по 9 копійок кожна виникла, оскільки це вартість однієї хвилини використання мобільних даних.
Vodafone з тих пір виявив, що загалом 47 000 клієнтів, що користуються мережею LTE, стосуються цього питання. З них 14 000 - користувачі передплаченої картки, а 33 000 - замовники, які мають контракт. Кожен, хто заплатив занадто багато грошей за останні три місяці, тепер буде зараховано відповідну суму.
Якщо у вас є якісь запитання, клієнтів просимо звернутися або на гарячу лінію Vodafone за номером 0800-0800 1721212, або на додаток MeinVodafone.
